이 페이지는 모바일 애플리케이션 “쇼츠스터디”에 대한 고객 지원 및 문의 안내를 제공합니다. 앱 사용 중 오류, 결제/구독 관련 문의, 기능 제안 등 모든 문의는 아래 안내에 따라 연락 주시면 됩니다.
1. 문의 방법
- 이메일: afm.seller@gmail.com
- 문의 시 아래 정보를 함께 적어주시면 빠른 확인에 도움이 됩니다.
- 사용 중인 기기 및 OS 버전 (예: iPhone 14, iOS 18.1)
- 앱 버전 (앱 내 설정 화면 또는 스토어에서 확인 가능)
- 문제가 발생한 화면 설명 및 재현 방법
- (결제 관련) 결제 일시, 사용한 계정, 구독 상품명
2. 지원 범위
- 앱 실행 오류, 화면 깨짐, 로딩 지연 등 기술적 문제
- 구독 결제/복원 관련 문의 (App Store / Google Play)
- 학습 기록, 진도 동기화 관련 문의
- 기능 제안, 개선 요청, 기타 서비스 관련 피드백
3. 응답 시간
본 서비스는 1인 개발자가 운영하고 있으며, 가능한 한 빠르게 답변을 드리기 위해 노력합니다. 보통 영업일 기준 1~3일 이내에 이메일로 회신해 드립니다.
4. 결제 및 환불 안내
- iOS의 모든 결제 및 환불 처리는 Apple App Store 정책을 따릅니다.
- 구독 취소 및 환불을 원하실 경우, App Store 계정의 구독 관리 화면 또는 Apple 지원 센터를 통해 진행해 주세요.
- 앱 내에서 결제 내역을 확인할 수 없는 경우, 사용 중인 계정 정보와 함께 이메일로 문의해 주시면 확인을 도와드립니다.
5. 계정 및 데이터 관련 문의
- 회원 탈퇴, 학습 기록 삭제 등 개인정보/데이터 관련 요청은 이메일로 신청해 주시면 관련 법령 범위 내에서 처리해 드립니다.
- 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.
6. 기타 안내
- 앱 기능/정책은 지속적으로 개선될 수 있으며, 주요 변경 사항은 앱 내 공지 또는 스토어 설명을 통해 안내드립니다.
- 버그 제보 및 기능 제안은 서비스 품질 향상에 큰 도움이 됩니다. 편하게 의견 보내 주세요.